Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Jüchen (Zentrale)
unbefristet
Vollzeit, Teilzeit

Einleitung

Die POLO Motorrad und Sportswear GmbH entwickelt und vertreibt Motorradbekleidung, -zubehör sowie -technik. Mit über 90 Stores in Deutschland, Österreich und in der Schweiz gehört das Unternehmen mit Sitz in Jüchen zu den Branchenführern Europas. Zu den ca. 64.000 Produkten im Sortiment zählen auch die erfolgreichen Exklusivmarken FLM, NEXO und SPIRIT MOTORS. Von den rund 900 Mitarbeitern sind 90 Prozent leidenschaftliche Motorradfahrer.

Werde Teil des POLO-Teams in Jüchen (Zentrale).

Das bieten wir Dir:

• Umfangreiche Benefits: u.a. bis zu 40% Personalrabatt auf unsere Produkte, Fahrradleasing, Fitnessstudiozuschuss, betriebliche Krankenversicherung, Zuschüsse zu Gesundheitsleistungen Deiner Wahl, Nettolohnoptimierung, vermögenswirksame Leistungen
• Eine umfassende Einarbeitung in die Motorradwelt sowie kontinuierliche Schulungen durch die hauseigene POLO-Akademie
• Eine herzliche Duz-Kultur, die das „Ankommen“ leicht macht
• Motivierte Kollegen, die jeden Tag aufs Neue für die Motorrad-Leidenschaft brennen
• Ein spannender Job in einem Unternehmen mit motivierenden Zielen
• Jede Menge Abwechslung und eine Atmosphäre, in der sich nicht nur Biker wohlfühlen
• Individuelle Karrierechancen durch unser internes Entwicklungsprogramm
• Respekt, Offenheit und die Wertschätzung des Einzelnen

Das sind Deine Aufgaben:

Kundenbetreuung: Eingehende Anfragen beantwortest du über ein Ticketsystem und am Telefon
Beschwerdemanagement: Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert, bewahrst auch in herausfordernden Situationen einen ruhigen Kopf.
Technischer Support: Du unterstützt unsere Kunden bei ersten technischen Fragen (First-Level-Support) und leitest komplexe Fälle an die Fachabteilung weiter.
Administrative Pflege: Du dokumentierst Anfragen und pflegst Kundendaten gewissenhaft in unserem CRM-System.

Das bringst Du mit:

Erfahrung: Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Dienstleistungsbranche sammeln.
Kommunikationsstärke: Du sprichst fließend Deutsch (weitere Fremdsprachen von Vorteil) und zeichnest dich durch eine klare, freundliche Ausdrucksweise aus.
Service-DNA: Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, Geduld und ein ausgeprägtes Empathievermögen.
IT-Grundkenntnisse: Der Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und CRM-Systemen fällt dir leicht.
Teamgeist: Deine hohe Zuverlässigkeit und deine Teamplayer-Fähigkeiten zeichnen dich aus

Kontakt

Bei Fragen wende Dich gerne an:

Louisa Pohl

Tel: 02165 8440 419